今年以来，扶绥县纪委以开展“信访举报工作提高年活动”为契机，扎实推进乡镇纪委信访接待室规范化建设。9月底，全县11个乡镇新建的信访接待室均按照 “十个有”的标准建设完毕，实现乡镇信访接待室标准化建设全覆盖，为群众提供了诉说心声的栖息地。

一是领导高度重视，扎实推进信访接待室规范化建设工作

扶绥县纪委贯彻落实自治区、崇左市纪委关于加快推进县乡两级纪委来访接待场所规范化、标准化建设的要求，立即组织各乡镇党委书记召开工作部署会议，层层传达文件精神，落实党委的主体责任，纪委的监督责任，研究与部署“信访接待室”建设工作，积极采取有力措施稳步推进信访接待室规范化建设工作。工作部署会后，全县11个乡镇都迅速行动起来，按照规范化建设要求，扎实推进该项工作。县纪委分管领导及常委对各乡镇开展信访接待室建设工作进行了督促指导，各乡镇纪委书记及时向县纪委常委会汇报规范化建设的进程。

二是以配齐服务设施为支撑点，切实强化硬件建设

硬件建设是落实信访举报基本功能的物质保障。各乡镇信访接待室规范化建设，根据自治区纪委下发的《市、县（区）纪检监察机关来访接待室规范化建设的工作意见》文件要求，按照统一标准实施改造。县纪委统一经费，给予每个乡镇五万元的建设经费，并统一制作各乡镇信访接待室的专门机构牌匾；统一配齐专用电话电脑、档案柜等硬件设施，形成立体监督网络；健全各项规章制度，办理接访各项规章制度健全且装框上墙；信访登记簿册，接访及资料保存符合规定要求；保证来访者有地方坐、有茶水喝；信访登记簿册规范齐全，接访人员能接政策解答、办理信访事项。

三是合理干部配置，不断加强软件建设

配足配强工作人员是“信访接待室”软件建设的关键。将政治坚定、业务精通、作风优良的纪检干部选派到信访接待室工作，全县11个乡镇均按要求配有2名专职信访举报工作人员在信访接待室工作，在处置信访案件和群体事件的第一线接受考验，磨炼意志、改进作风、增长才干。同时要求接访人员对待来访群众要具备“三心”和“四声”，即对来访群众要有“耐心、热心、诚心”，要做到“来有迎声、问有答声、谈有笑声、走有送声”， 耐心倾听举报人的意见、建议和要求，按照“分级负责、归口办理”原则依法办理，按照办结，及时反馈。为了加强提高信访接待人员业务素质，县纪委安排接访人员参加相关网络培训及各种专题研修班、研讨会，同时开展文明接访处访知识教育，使接访人员做到文明接待、耐心解答、细心服务，全面提升接访处访质量。

通过信访接待室的标准化、规范化建设，使信访举报工作程序更加规范，工作责任更加明确，处理信访问题的能力切实增强，信访当事人民主权力得到保障，有效地化解了矛盾，促进了社会和谐稳定。