龙头乡党委高度重视上级交办的信访件，把上级交办的信访件办理工作作为乡纪委的重中之重的工作来抓，进一步加强信访件办理力度，严格做好各个环节，扎实推进信访问题化解，确保做到“件件有着落、事事有结果”。今年以来，龙头乡共办理上级转办信访件4件。

领导高度重视。龙头乡主要领导对每个交办的信访件第一时间进行批示，及时分析群众反映的信访问题，作出具体调查方案，并采取挂点销案的方式，跟踪督办及时掌握交办信访件办理进展情况。

规范办理程序。该乡纪委对交办信访件进行认真梳理，要求调查人员耐心、细致、有效率开展调查工作，并实行台账管理。在调查核实过程中严格规范办理程序，保证办理信访件的办结时限和质量，切实做到调查报告事实清楚、依据充分、结论恰当。

及时反馈答复。对群众实名举报的上级交办件，通过约访和电话回访等方式将群众举报问题的调查情况和处理结果向信访举报人及时反馈，认真做好解释答疑和思想稳控工作，对确实困难处理解决不了的问题，做到登记挂账，汇报上级部门及时协调处理。

完善卷宗归档。按照一案一档的要求，在调查结束后，将相关调查材料、处理结果形成卷宗统一归档，形成经验材料及历史依据，便于日后查阅。