今年以来，渠旧镇纪委秉持热心、耐心、细心、诚心“四心”工作方法，抓好信访举报工作，有效发挥纪检的联系沟通、信息反馈、监督保障以及疏导作用，1-2月，共接访群众7批次10人，未接到群众任何投诉。

“热心”接待听民声。在接待工作中，不管来访者是党员干部，还是普通群众，都一视同仁、热情接待，做到一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯温水暖心。对待来访群众，积极换位思考，牢记为人民服务的宗旨，认真做好纪检信访工作，杜绝推诿扯皮，用真情与群众交流，全力为群众排忧解难。

   “耐心”办理解民怨。接访中，做到耐心听、认真记、仔细想，对群众诉求认真分析，弄清事非曲直，找到正确的处理方法和途径。对于群众正当利益合理诉求，认真按程序办理，对于群众因私怨或者听说来的信息，耐心做好解释工作，动之以情，晓之以理，使怀着怨气而来的群众满意而归。

   “细心”存档梳民情。对纪检信访相关材料进行细心归档，按照来访接待登记表、举报材料、来访事项答复意见等分类梳理，一案一卷进行归档，严格执行保密制度，妥善保管档案。对涉及违纪问题举报，查处结束后，做到事实清楚，材料齐全，真实呈现民情。

   “诚心”反馈得民心。对署名举报，完成调查报告后，限时进行反馈，及时通知来访群众予以答复；对于匿名举报，视情况反馈或在适当场合公布结果；同时通过电话、入户等形式回访，做到来访来信“件件有着落，事事有回音”。