县纪委把信访接待作为获取问题线索的重要来源，认真接待群众诉求，从细节入手，释纪说理，耐心疏导，切实提高信访接待群众满意度。今年1至6月，共接待来访群众71人次，接听来电49次，未收到一起反映接待不满意投诉。

严格标准，狠抓场所建设。抓好县纪委群众来访接待室的规范性建设，改善接访条件，在县信访局一楼单独设立2间办公室作为专门接待群众场所，方便来访群众寻找，实现有门牌、有制度、有台账、有档案、有记录等“十有”标准，并配备齐全的接访硬件设施。

改进作风，提高接访水平。在接待群众时，要求接待工作人员坚持做到热情真诚、态度谦和、耐心倾听，力促以“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心办理”，使来访群众情绪得以纾解，受理范围内的诉求得以合理解决，确保“来而有往”、“落地有声”。

有序引导，规范上访秩序。在来访接待室张贴纪检监察机关信访举报受理范围及办理流程图，引导群众依法、有序、有效上访。对属于纪检监察受理范围内的，严格依纪依规进行受理；对不属于纪检监察受理范围的，向来访群众讲明原因，争取理解和支持，并引导群众到相应的对口单位部门进行反映，杜绝敷衍了事，一推了之。

配强队伍，保障接访力量。通过县纪委机关组织集体学习及业务自学，着力提升信访室干部发现问题能力、分析判断能力、文字综合能力和群众工作能力。明确正常接访时间有2名信访干部接待来访群众，真正做到来访有人接待、业务有人受理、疑问有人解答。